工作职责：
1、负责回复小红书、抖音、视频号评论以及私聊消息，提供清晰、快速、有效的服务；
2、根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程，及时帮助客户查询订单状态并安抚好客户情绪；
3、接听客服电话、记录客户咨询内容、发现客户需求及意见，与上级共享信息，提供流程改善依据，站在用户角度为其提供卓越的服务；
4、对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。

任职要求：
1、大专及以上学历，30岁以下，有一定的文字表达能力，待人热情、礼貌；
2、具备良好的服务意识、条理清晰、思维敏捷、沟通、协调能力强，必要时可与客户进行电话沟通；
3、能熟练操作电脑，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够给出建议的解决方案；
4、有较强应变能力。